피플웨어

첫 장의 주장이 책 전체를 지탱한다. 우리 일의 주요 문제는 기술적이라기보다 사회학적이다. 관리자가 기술 문제를 푸는 데 시간을 쓰는 이유는 그것이 진짜 병목이어서가 아니라, 다룰 줄 아는 문제가 그것뿐이기 때문이다.

증거는 저자들이 직접 모았다. 1984년부터 1986년까지 92개 회사에서 600명 넘는 개발자가 코딩 워 게임에 참가했다. 같은 명세로 같은 프로그램을 각자 자기 자리에서 만들고, 걸린 시간과 결함을 기록한다. 성적에 거의 영향이 없던 요인이 먼저 눈에 띈다. 언어는 코볼과 파스칼 사이에 차이가 없었고, 경력 10년은 2년을 이기지 못했으며, 급여 상위 절반은 10퍼센트 덜 받는 하위 절반보다 두 배 가까이 잘했다. 결함을 하나도 안 낸 참가자가 3분의 1인데, 그들이 시간을 더 쓴 것도 아니다.

결정적인 발견은 짝에서 나왔다. 참가 단위가 같은 회사에서 온 두 사람인데, 둘은 함께 일하지 않고 서로 경쟁한다. 그런데 평균적으로 두 사람의 성적 차이가 21퍼센트밖에 나지 않았다. 전체 표본에서는 10배가 벌어지는데 같은 회사 안에서는 거의 벌어지지 않는다. 그렇다면 10배는 사람 사이의 격차가 아니라 조직 사이의 격차다. 잘하는 사람이 어떤 조직에 몰려 있고 못하는 사람이 다른 조직에 몰려 있다. 밀스가 1981년에 예측한 바를 데이터가 따라잡은 것이라고 저자들은 적는다.

무엇이 조직을 가르는가에서 사무 환경이 나온다. 전용 공간, 소음 통제, 전화를 돌릴 수 있는 권한 같은 것들이 성적과 붙어 있었다. 몰입에 들어가는 데 시간이 걸리고 방해 한 번이 그것을 지우기 때문이다. 방해받은 시간이 아니라 다시 들어가는 시간이 비용이다. 이 비용은 어느 장부에도 뜨지 않는다. 책상 값은 뜬다.

책의 후반부는 조직이 팀을 죽이는 방식을 목록으로 만든다. 방어적 관리, 관료주의, 물리적 분산, 시간 쪼개기, 품질 깎기, 가짜 마감, 끝난 팀 해체. 공통점은 전부 관리자가 통제를 늘리려고 하는 행동이라는 점이다. 같은 저자가 스물두 해 뒤에 자기 초기 저작의 통제 신념을 뒤집는 글을 쓴다.